最新客服系统方案(合集十六篇)

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Custo mercare）。以下是关于客户关系管理案例经典分享，欢迎借鉴参考！

客服系统方案 篇1

王永庆卖米的故事,工作后看过不少企业家的成长故事，但记忆最深刻的，还是台塑创始人王永庆卖米的故事。

王永庆永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。

当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。

王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。

他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的.举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。

就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

这个故事给了我很深的启发甚至是感动。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。

由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了？我们应该明白的是：在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客心。

客服系统方案 篇2

为了确保国庆期间中小学安全和谐和社会稳定,明确职责,落实任务,根据市教育局、区政府国庆期间安全工作会议精神及要求,制定具体工作方案如下：

一、指导思想

以党的十七大精神为指针，以科学发展观为统领，深入贯彻落实市区关于国庆安全工作的整体部署，结合教育系统实际，坚持党政统一领导，全方位行动起来，最大限度地减少不安全、不稳定因素，为确保“平安国庆”和构建平安校园创造良好社会环境

二、组织领导

区教育局成立“国庆安保工作”领导小组

办公室设在教育局安全教育科，科长兼任办公室主任，办公室负责国庆安保工作的组织协调、指导和情况综合等事宜。

三、主要任务

（一）要重点做好国庆安保工作，确保国庆期间中小学平安。

开学后，各中小学要开展国庆60周年安全生产大检查，集中开展一次安全教育和隐患排查活动。尤其是要重点做好安全隐患的排查工作，要逐步形成安全工作“学校自查找漏洞、区局检查重整改、市里抽查保平安”的工作基调；要不断加大隐患整改的力度，要舍得投入，敢于投入，要落实好“安全第一，预防为主、综合治理”的工作方针，切实增强中小学安全工作的危机感和紧迫感，并随时做好准备接受市政府检查组的督导检查。

开学后直至国庆期间，都要保持旺盛的精力和严谨的工作作风，要保持不低于去年奥运安保的工作姿态去迎接国庆安保工作，要保证国庆安保工作“标准不变，内容不减，力度不降”，并迅速行动起来，为国庆安保做好一切准备工作，要做到思想上高度重视，组织上周密到位，措施上有力高效，确保在此期间本地区中小学的安全。

（二）要认真梳理学校安全存在的潜在隐患，有重点有针对性的做好工作。

学校安全工作，涉及到方方面面。各中小学要认真梳理好安全工作存在的突出问题，学校要积极做好自查，自查要突出重点；要采取有效措施，有针对性地加强薄弱环节，增强防范意识和能力。

一是要把防止校园拥挤踩踏事故放在突出的位置。各学校要把校园拥挤踩踏事故作为预防的重点，要建立针对预防学生拥挤踩踏事故的措施。要从学生实际出发，在上操、集合、晚自习放学等上下楼梯集中的时间，安排教职工在楼梯间负责维持秩序，建立导护制度。要对教学楼梯、扶手、楼梯间照明设施经常性的进行检查，及时清理楼道、楼梯间堆积物，确保楼道、楼梯安全通畅。要加固已损坏的楼梯扶手，更换不符合购置安装规范的楼梯间照明设施，并落实专人定期检修，发生损坏及时更换。

二是要有针对性地加强学生交通安全教育和管理。各学校要结合安全教育活动的`开展，有重点的加强学生交通安全教育，要通过举办专题讲座、开展知识竞赛、组织观察录像或交通事故图片展览，发放交通安全宣传材料、制作宣传板等多种形式，教育学生遵守交通规则，自觉避让机动车辆，使孩子们提高交通安全的意识和知识。特别要加强对乘坐校车上、下学学生的安全教育，要教育学生拒乘不合格车辆。有学生乘坐校车上、下学的学校，要定期与交通、公安部门联系，确认校车的安全，同时加强对校车规范营运的监督。对于有家长雇用车辆接送学生的学校，一方面要耐心细致的做好对家长、学生的动员说服工作，一方面要同家长签订安全责任状，及时将不合格车辆接送学生的情况书面报送当地交管部门预以处罚或制止营运。

三是要把防止学生溺水事故摆在重要位置。目前，我市已经发生一起学生溺水事故，造成一名学生死亡。要加强国庆期间的安全教育，教育每一个学生在没有监护人监护的情况下，教育学生活动时要远离水域，不要到河边或水闸下玩耍，要严禁学生野浴。各学校要进一步加大工作力度，利用多种渠道及时向学生通报安全信息，强化安全意识，提高防范能力，在平时的教育中，要有意识的宣传、讲解学生溺水致死的'有关案例，警醒学生自律自制，以减少、遏制学生溺水事故的发生，确保学生平安。

四是学校要加强对各项卫生状况的检查与监督，防止食品中毒或传染病大面积流行。各学校要经常性的对校园商店食品进行监督，发现有“三无”产品要立即向有关部门举报。学校在采购食品原料时，不得购买无检疫证明的鲜活、冻禽及其产品，要安排专人每日检查。要保持食堂环境和食品加工操作的卫生清洁，加强学校生活饮用水的管理，严防各种食源性疾病的发生。要确保学生学习和生活场所的通风与清洁卫生，消除传染病发生和流行的条件。要建立健全学校传染病疫情监控与报告制度，随时了解学生出勤、健康情况，一旦发现传染病病人，要及时向当地的疾病防控部门和地方政府报告。

客服系统方案 篇3

为有效遏制冬季道路运输安全事故的发生，及时消除冬季低温季节的各种安全隐患。根据惠州市人民政府办公室《关于切实抓好防寒工作的紧急通知》文件精神，结合公司实际，坚持以人为本，安全发展，以保证公司员工生命和公司财产安全为根本出发点，做好我司防寒防冻工作，确保我司道路运输工作顺利的进行，特制定本工作方案。

一、主要目标：

防御低温冻害，杜绝重，特大事故，遏制较大事故，全面防止一般事故发生。

二、组织机构：

为确保安全工作落到实处，我公司成立了以总经理为组长，分管安全负责人为副组长，各部门负责人为成员的领导小组。

组长：副组长：组员：

三、实施办法：

1、公司所需防寒防冻物质由各部门根据实际的需要层层上报，并统一发放。

2、加强恶劣气候情况下的组织领导。各级管理人员特别是安全管理人员必须及时到岗，值班人员应及时与GPS路监控室、各运行车辆等取得联系。及时了解和掌握恶劣天气的程度，探明道路状况，并摸清各区域情况，联系各相关部门，做好配合工作后，再视情决定运行车辆是否停运或推迟出车。

3、将车辆防冻工作作为重点。冬季寒冷天气对车辆的运用可能造成影响，确保设备在冬季寒冷环境下，保持性能安全稳定的运行，加强设备包机人的责任心，强化落实各项车辆的检修作业标准，教育职工作业中加强对车轮、轴承、等大部件的'探伤和检查，加强卡控。同时，对一些车辆易裂、易损配件加大检查力度。要求各检修工对设备加强防寒检查和整修，对容易冻坏的风、气、水、油管路以及各类阀门仪表做好防寒包扎工作，确保配件使用状态良好。

4、车辆外地过夜及途中行驶的车辆遇严重的恶劣气候时，必须服从当地交通管理部门和公安民警的管理。并要及时与单位取得联系，保持通讯畅通，严禁盲目行驶。

5、司机在使用车辆前，要对车辆进行预热和“三检”，按时加防冻液，并且使用冬季机油；车辆使用的燃油，要根据环境气温选择相应的型号，冷车起步时，要先低速运行一段路程后再逐渐提高车速；冬季车辆启动发动机前，严禁用明火对燃油系统进行预热，以防止发生火灾；每次行车前，司机应提前检查确认车辆的制动装置是否达到良好状态，不满足要求时不得行车。驾驶员要根据各种气候变化的特点，严格遵守各类恶劣气候下的行车安全操作规程。由于雨、雪、雾天路滑，行驶中要做好防滑工作，适当控制车速，不得任意打方向或紧急制动，以免引起车辆横滑侧翻等事故。通过弯道时，除按规定减速、鸣号、靠边行驶外，还必须慢打方向。遇有情况先慢、先让、先停，不得轻易使用紧急制动，并加强对道路情况的观察，保持足够的安全距离，严格控制车速，提前预防措施，礼让三先，严禁急刹，防止测滑，谨慎驾驶，确保行车安全。

6、押运员要监督驾驶员安全行为，制止超速、强行超车等行为发生，听取管理人员的冬季防寒安全告知，及时关注路况不良信息，告知驾驶员，确保安全。

7、GPS监控人员认真落实本职岗位的操作规程，实时记录监控数据。

8、公司安管人员要扎实的做好安全教育管理工作，排查隐患，落实安全防范措施。要做到仔细深入、不留死角。让每位从业人员真正树立起安全第一的意识和法制观念。

8、办公室的防寒防冻工作由办公室负责，应对严寒恶劣气候的准备要常抓不懈。配备足够的防冬设施，以防急需。

9、场地管理人员要认真做好场地内车辆的按位、按序停放。按公司调度协调在不超载的前提下科学的实施车辆安全行驶。严禁通道内停放车辆，确保通道畅通，防止造成混乱或堵塞安全通道。

10、公司雨、雪、雾等恶劣气候要加强值班现场管理制度，认真做好对驾驶员的传达、教育、落实工作，并对每个驾驶员通过教育后要签名，做到一个不漏。

四、工作要求：

各部们负责人，提前做好入冬防冻工作。加强冬季防寒有关作业安全的教育。通过下发通知的形式，组织全队职工认真学习防寒过冬安全知识等内容。利用早会、班前会及班组安全活动，广泛宣传冬季防冻工作的重要性，充分发动广大员工，以“防火、防盗、防冻、防滑”为重点，对发现的问题要求当班立即解决、整改，绝不过夜，确保了冬季作业安全、稳定。为冬季车辆系好“安全带”。群策群力做好冬季防寒防冻工作，确保生产顺利进行。

五、实施日期：

据上级领导部门的通知和市气象台预报，受近年最强寒潮影响，我市将出现明显大风并大幅度降温降雨天气，现公司采取防寒防冻各项有效应急措施即日起实施。

客服系统方案 篇4

为了更有效的搞好公司各项管理工作，促使相应制度建设在管理中发挥更大作用，按照国资委和集团公司对管理提升的总体部署，根据区公司“创新执行年”的基本要求，结合公司实际，特制订本方案。

一、 总体思路

围绕一个主题，即全面提升企业管理质量，努力实现各 项业务目标的圆满完成。增强两个意识，

二、 工作目标

思想是发展之源，观念是成功之因。通过全面开展管理提升活动，建立起完善的制度化、流程化、一体化、扁平化的运营管理体系，有力支撑公司不断提升效益水平。

——综合绩效明显改善。市场份额、收入利润率、价值创造能力和劳动生产率明显提升并达到应有水平；重大风险有效控制；管理提升对公司提升差异化竞争优势的促进作用进一步增强。

——管理现代化水平明显提升。先进的管理理念、技术、方法经验有效应用于管理实践；建成先进的信息系统，全面提高信息化对生产经营管理的支撑水平。

——管理创新机制明显完善。形成高效的管理创新体系，创新成果转化率不断提高；建立“谁分配、谁负责；谁使用、谁负责”的资源分配和使用机制，提高资源使用效率。 ——基础管理明显加强。形成有效的管控考核机制，实现管理制度化，制度流程化，基础管理水平明显提升。

二、重点任务

为全面落实管理提升活动的工作目标，需重点做好以下四项工作：

1. 找准管理短板，重点突破。各单位要结合工作实际，广泛发动，全员参与，全面系统地开展自我诊断，找准管理中存在的突出问题和薄弱环节，在深入调查、充分论证的基础上，优选提升措施，制定切实有效的改进提升方案，狠抓落实，确保短板消缺和瓶颈突破。

2. 加强基础管理，转变观念。各单位要强化向管理要效益、要质量、要水平、要发展，从最基本的记录、数据、标准、制度和现场管理、日常管理等方面入手，加强基层建设、基础工作和基本功训练，梳理优化工作流程，建立起一套科学实用的标准和制度体系。

3. 开展专项提升，全面整改。各单位要围绕国资委提出的投资决策管理、全面预算管理、全面风险管理、科技创新管理、人力资源管理、产权管理、法律管理、采购管理、安全生产管理、管理信息化、社会责任管理、党建管理和反腐倡廉管理13个专项提升，结合自身实际，认真查找短板问题、聚焦重点任务、提出量化目标、思考改进对策、落实整改举措，加快提升公司的经营服务水平、投资效益水平、财务管理水平、人力资源管理水平、管理信息化水平、基础管理水平和风险管理水平。

4. 构建长效机制，固化成果。科学评价管理提升活动的效果，及时总结提炼管理提升工作经验，强化成果的推广与应用，通过建章立制固化管理提升成果，使之成为全体员工的自觉行动，并持续完善管理提升工作机制，不断促成新的管理提升。

三、工作安排

为实现管理提升活动的预期目标，原则上分为3个阶段6个环节，时间从20xx年5月至20xx年2月。

（一）全面启动、自我诊断阶段

时间从20xx年5月至20xx年6月，本阶段分为动员启动、学习提高环节和自我诊断、找准问题环节。

1. 动员启动、学习提高环节。20xx年5月，学习国资委王勇主任重要讲话和有关文件精神，动员开展管理提升活动；认真学习领会《中国联通开展管理提升活动的实施方案》，并贯彻执行。

2. 自我诊断、找准问题环节。20xx年6月，各单位、各部门查找工作中的管理短板和瓶颈问题，开展系统对标，学习借鉴先进经验，明确存在的问题和原因，形成问题诊断报告。

（1）诊断问题的主要方面：围绕国资委提出的十三个专项提升，结合自身实际，从经营服务、投资效益、财务管理、人力资源管理、管理信息化、基础管理、风险管理等方面查找短板问题，具体围绕以下几个方面开展工作：

①经营服务：围绕如何提高市场竞争力、发展速度、营销能力、服务水平和产品创新能力；如何确保市场营销资源合理配置和经营行为灵活可控；如何进一步提升营销组织适应性等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

②投资效益：围绕如何提高投资决策的科学性和全过程管控能力；如何进一步盘活网络、局房等各类资源，提高投入产出效益和资源使用效率等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

③财务管理：围绕如何继续深化全成本评价管理应用，强化资金资产管理和预算管控在现有基础上的进一步改善；如何推进效益导向的资源动态调配，实现成本费用、收入、利润的合理配比等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

④人力资源管理：围绕如何进一步推动薪酬分配制度改革，完善用工管理，优化选人用人机制，优化人员结构，提升人员素质，持续增强队伍活力等领域的重点环节查找存在的.问题和短板。

⑤管理信息化：围绕如何继续深化和发挥集中化、一体化IT架构的作用，推动IT能力由功能提供向数据服务转移，为经营创新和管理变革提供必要的支撑等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

⑥基础管理：围绕如何以制度建设和流程优化为基础，进一步优化管理体制机制；如何以实现精细化管理为要求，对采购、运行维护、安全生产、节能减排、社会责任等专项管理进行梳理，提升管理效率；如何进一步加强和改进党建、职工民主管理，为公司的改革发展提供坚强保证等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

⑦风险管理：围绕如何持续完善内控体系，发挥审计、法律、纪检监察等监督体系功能，有效防范风险，促进公司持续健康发展等领域的重点环节查找存在的问题和短板。

（2）对标找差距：找到哪些领域需要改进。

①对标对象：要与区域同行业企业、公司内先进标杆和其他先进企业等对标；

②对标维度：每个环节的对标要定性和定量相结合，定性描述要可评价，要从制度、流程、机制、管控水平、管理手段、责任落实等方面分析描述；定量指标要可考核，不仅要有收入增幅、市场份额等发展性指标，更要有收入利润率、EBITDA率、投入产出率、资源利用率、劳动生产率等效益性指标，也要有队伍结构优化、客户满意度等重要相关指标。

（3）聚焦问题：在对标和学习借鉴的基础上，提出公司存在的管理短板和瓶颈问题。

客服系统方案 篇5

根据市教育局《合肥市初中毕业学业考试和高中阶段招生工作实施方案》的精神，特制定本方案。

一、招生原则

1、公开、公平、公正。

2、考生自愿。

3、择优录取。

二、招生类别、计划、代码

1、招生类别：艺术特色班

2、招生计划：30人

3、招生批次及代码：第四批次4471。

三、报名条件：

1、20xx年合肥市区应届初中毕业生；

2、综合素质评价结果达到普通高中录取要求。

3、具有初步的美术或音乐专业基础或普通话标准，无不适宜美术或音乐学习的情况，如色盲、色弱、吐字不清等。

四、报名办法：

凡在我市区报名参加20xx年中考的初中毕业生均可报名，报名时须提供考生本人的中考报名号(请携带《合肥市初中毕业生理科实验操作考试准考证》或《合肥市初中毕业生体育考试准考证》)，美术、音乐可兼报。

为了方便考生，体现“以人为本”，报名分两段，即中考前与中考后。

中考前报名时间：5月22-6月5日

中考后报名时间：6月16日-6月17日

上午：8：00—11：30

报名及领取准考证地点：合肥世界外国语学校招生部

咨询电话：0551-63843091，63843092

市内可乘126，150，226，到徽园下向西200米即到。

五、专业测试

美术、音乐专业测试是考查学生的专业基础，测试成绩是我校艺术特色班录取的重要依据之一。凡通过资格审查的考生均需持《合肥世界外国语学校艺术专业测试准考证》参加合肥世界外国语学校组织的'.专业测试。

测试时间：6月18日(周四)上午8:30开始

测试地点：合肥世界外国语学校专业测试指定考场

测试办法：

(一)考试科目设置及分值：

1、美术专业：

素描分值10分

2、音乐专业：

必考科目：音准分值10分

必选科目：声乐、器乐(二选一)分值10分

(二)考试时间：

美术专业：6月18日

上午8：30—11：30素描

音乐专业：6月18日(上午8：30-11:30)

(三)测试内容：

根据初中现行教材内容，美术专业侧重静物写生，音乐专业侧重名歌名曲(流行歌曲限考)。

(四)考试要求：

美术专业：自带绘画工具，在规定时间完成测试内容。

音乐专业：必考科目“音准”即根据钢琴弹奏音进行模唱。必选科目选声乐的考生不得选流行歌曲；选器乐的考生除钢琴外，其它乐器自带。所有科目的考试曲子及内容自选。

六、志愿填报

凡取得我校美术类或音乐类特长生自主招生专业测试合格证的考生，均须填报第四批次志愿，凡具备报考资格而不填报志愿的考生，视为自动放弃。

七、录取原则

按照我校20xx年艺术生招收计划数，根据考生志愿按初中毕业学业考试文化课成绩由高分到低分进行录取。考生中考文化课成绩不得低于20xx年合肥市市区普通高中录取分数线的80%，且综合素质评价结果必须达到普通高中录取要求。

八、组织领导：

为了使本次艺术班招生专业测试工作顺利进行，特成立领导小组。

组长：

副组长：

领导小组下设工作小组，具体负责测试工作。

考务报名组，组长：xx。负责考生报名、考务工作。

专业测试组，组长：xx。负责考场测试工作。

阅卷工作组，组长：xx。负责阅卷工作。

后勤保障组，组长：xx。负责器材、后勤保障工作。

学生管理组，组长：xx。负责考生引导、管理工作。

纪检宣传组，组长：xx。负责纪检监察、统分、宣传工作。

九、几点说明：

(一)6月17日下午考生可凭《合肥市初中毕业学业统一考试准考证》领取《合肥世界外国语学校普通高中艺术班专业测试准考证》并查看考场。凡未按规定时间领取专业测试准考证和参加专业测试的视为自动放弃。

(二)美术阅卷教师及音乐测试专家由领导小组聘任。美术试题采取抽题的形式于考前确定测试内容。

(三)考试结果以“合格”和“不合格”的形式呈现，发放合格证书，划分的依据是考生成绩及报名人数与招生数的比例。6月23日前将在合肥世界外国语学校校园网公示艺术班招生专业测试结果，并报市教育考试院备案。

(四)为保证测试工作的公正、公平，工作过程中出现违纪违规现象，欢迎举报。

客服系统方案 篇6

泰国东方酒店的成功秘密，从一个经典的故事说起。

企业家张先生到泰国出差，下榻于东方酒店，这是他第二次入住该酒店。次日早上，张先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“张先生，您是要用早餐吗？”张先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓张？”服务生回答：“我们酒店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令张先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。张先生愉快地乘电梯下至餐厅所在的'楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：“张先生，里面请”。张先生十分疑惑，又问道“你怎么知道我姓张？”服务生微笑答道：“我刚刚接到楼层服务电话，说您已经下楼了。”

张先生回到台湾后，收到东方酒店在他生日时寄来的一张贺卡，上面写道：“张先生，你有三年没有到我们东方酒店下榻了，我们全体员工都在想念您。”结果，张先生感动万分，发誓以后到泰国一定要住到东方酒店。

正是因为这些服务，东方酒店成为世界十大酒店之一，要订房起码在三个月之前才能定到。

客服系统方案 篇7

一、活动目的

即将到来的中秋节是白酒销售的旺季，也是各厂家争夺市场销售份额的关键时期。为此，xx事业部计划在中秋节前一个月提前启动压货活动，抢占有限的终端资源。计划通过坎级激励向终端压货，以3件为一组填补空白网点，5件和10件为一组对老网点压货，争取在中秋节前提升市场铺货率和终端占有率，以便在中秋节产生“量”的突破。

二、活动主题

xx贺中秋佳节礼上礼

三、活动时间

20xx.8.10-20xx.9.20

第一阶段：8.10-8.20，终端摸排阶段

第二阶段：8.21-9.20，终端压货阶段

四、活动内容

1、活动产品：

2、活动政策：

终端进货一定数量的xxxx产品，可获赠名牌促销品一套：

进货3件，奖励价值150元的名牌钱夹一个；

进货5件，奖励价值310元的名牌礼盒两件套（钱夹、皮带）；

进货10件，奖价值640元名牌礼盒三件套（钱夹、皮带、高档保温杯）；

3、回款要求

1)先使用经销商库存，但必须在9月20日前根据消化库存数量回款补货，具体回款提货额以促销品的配发数量核算。

2)回款截止日期为20xx年9月20日。

五、签呈上报

1、8月3日xx事业部月度会议后，招商经理领取促销品样品，并于8月5日召集各自区域的产品经理开会，要求产品经理就活动内容与经销商进行深入沟通。8月10日—20日之间各市场预估活动家数，确定回款金额和需要促销品的数量，通过签呈申报后即可执行活动，促销品由xx市场部配发。

2、签呈上必须写明计划分销的终端数，申请公司支持的促销品数量和预计回款金额。预计回款金额以申请促销品数量核算，在签呈“预计回款”一栏填写“万”。

六、促销品配发

1、凡上报活动签呈，且经公司批复同意的市场方可配发促销品；

2、促销品配发以签呈批复的数量为准，签呈批复后如有市场需要追加回款和促销品数量的，电话报至xx市场部花晓丹处。

3、xx市场部人员在活动结束后，汇总各市场促销品配发数量，形成《xxx中秋压货活动促销品配发明细表》，提供给公司财务部挂账，财务部按促销品单价从经销商账户扣除促销品费用，活动结束后经销商凭公司要求的材料核销，冲抵挂账金额。

4、注意：公司配发的促销品未使用部分不得退回，由经销商按挂账单价购买。

七、督察与核销

1、活动督察

各市场在活动结束后3天内上报《xx中秋压货终端网点明细表》传至xx事业部邮箱，xx市场部备案后转至市场管理部，以备公司核查。

2、核销材料：验收报告、签呈（盖章）、回款提货记录（核销时财务部提供）、《xx中秋压货终端网点明细表》

3、注意事项：

xx中秋压货终端网点明细表》中记录的促销品使用数量，按相应坎级核算为产品件数后，与财务部统计的经销商回款提货件数一致，公司方予核销；

技巧1：一份公、一份私

最好准备两份礼品：一份是公、一份是私。私人礼品非常重要，因为它代表了我个人对客户的心意。由于是个人心意礼可以轻，但一定是最花费心思的；

技巧2：两份礼品，分两次送

想进一步让客户意识到你对他极其重视，我们可以采取两份礼品分两次送的办法。完全可以通过增加送礼的频率得到出其不意的.效果，就算你的礼品价值不高，从送礼频率上就可以完全击败你的竞争对手；

技巧3：提前准备好说辞

我们经常会发现有的人很会说话，也许他送的礼很一般反而客户却很高兴，为什么呢？因为这一切都是提前准备好的。在这里石头哥为大家提供一套简单实用的说辞框架：

1、称谓/敬语

2、为什么送礼（目的）

3、关于礼品情况（故事）

4、礼品能解决受礼者什么问题（好处）

5、表达期望（意愿）

技巧4：不要临时抱佛脚

送礼绝对是销售人员与客户拉近关系的重要方法之一，既然如此重要我们肯定要提前着手多多准备。因此希望朋友们不要临时抱佛脚，等到事已临头一切都晚了。

客服系统方案 篇8

双11是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。作为线下的实体商场，我们需要抓住双11购物狂欢这一概念，在11月气温下降时机开展冬装促销。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出实体店的特色。

一、活动主题

双11大决战——xx百货开启中国购物节！

二、活动时间

20xx年11月8日(周六)—11月11日(周二)共4天

送礼处：三楼宝缦家纺旁

三、活动内容

xx百货11月11日史无前例，重磅出击，双十一大决战，向电商宣战，比网购更优惠！

1、重磅消息：10元现金礼券来了，看你抢不抢！

领券方式：

①凭“双11”短信领取；

②关注“xx百货”官方微信，回复“1”获得电子券一张，凭电子券领取纸质礼券；

③凭VIP贵宾卡直接领取；每人每种领券方式限送2张；

礼券仅限xx百货1-3F使用，黄金珠宝、钟表眼镜、特价、租赁专柜及明示专柜除外；

礼券不得跨柜使用，满100抵用一张，满200抵2张，单件商品限抵2张；

礼券一次性使用，不找零，不兑现，由收银台收银员收取；

“接券”或“不接券”专柜需明示；

领券时间：11月4日至11月11日礼券使用时间：11月8日至11月11日

领券地点：xx百货一楼总服务台

2、迎战双十一，血拼到底

1F皮鞋箱包：百丽全场新款4.5折；xx单鞋100元/双；xx新款5折起，特价160元起，xx新款4.8折；xx新品5折起；xx新款单鞋5.5折；xx新款5.5折起；xx新款5-6.8折；xx新款6折；xx特价50元/双；xx特价4折；xx新款99元起；xx新款5.8折起

1F男装：全场新款6折；xx新款7折；xx新款6折起，特价158元起。

1F玉器饰品：xx全场3.8折；xx坊手串8.8折；

活动期间凡在xx百货1-3F购物现金实付金额满500元起可换取多级好礼，当日小票可全额累计，隔日无效，单张小票不可分零，礼品以实物为准，数量有限，黄金珠宝、钟表眼镜、租赁专柜、特价及特别明示专柜不参与。

四、礼品设置

1、满xx送消费券。

2、满xx送饮食券。

3、满xx送精美小礼品一份。

客服系统方案 篇9

根据省市县委关于加强“三基建设”的精神，县人民政府决定在全县政府系统开展以“不忘初心、牢记使命，做新时代中国特色社会主义合格公务员”为主题的干部素质大提升行动，特制定本方案。

一、总体要求

开展干部素质大提升行动，是推动中央和省委各项决策部署落到实处的重大举措；是全力实施“八大工程”、推进“九方面工作”，推动全县经济社会健康发展的现实需求；是加强政府自身建设，推进政府治理体系和治理能力现代化的重要手段和有效载体。通过实施干部素质大提升行动，要形成抓学习、强能力、补短板、争一流的常态化工作机制，实现干部素质大提升、纪律大整顿、作风大改变、服务大增强，为高标准实施“八大工程”、推进“九方面工作”，奋力开创左云转型发展的新局面，提供高效的政务保障。

二、基本原则

（一）坚持紧跟核心，把牢方向。牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，做到“四个服从”。

（二）坚持问题导向，讲求实效。突出具体化、精准化、差异化，针对各乡镇、各部门的不同情况，找准亟需解决的突出问题，拿出符合实际的方法举措，实现工作质量的有效提升。

（三）坚持突出重点，服务大局。紧密结合打造先行区、争当“两个尖兵”、推动三大振兴、实施八大工程、狠抓九方面工作等重点，加快推动质量变革、效率变革和动力变革，实现高质量发展。

（四）坚持领导带头，狠抓落实。县政府领导要率先垂范，以身作则，带头推进，督导分管领域活动开展。各级各部门主要负责同志要亲自上手，切实形成一级抓一级、层层抓落实的生动局面。

三、方法步骤

时间：从20xx年5月31日至11月20日。

范围：各乡镇人民政府、县直各部门。

分三个阶段组织开展：

（一）动员部署阶段（5月31日—6月10日）。6月10日前，各乡镇、各部门要结合实际，科学制定实施方案，进行动　员部署。

（二）组织实施阶段（6月11日—11月10日）。突出目标导向、问题导向，紧密结合重点工作，同步开展“三提一破”四大专项行动。

（三）总结提升阶段（11月11日—11月20日）。全面总结干部素质大提升行动的做法、经验和成效，认真梳理存在的问题和不足，及时加以改进。

四、主要举措

坚持以拼搏为美，向行动致敬，树立“起步就是冲刺、开局就是决战”的理念，把握全县工作的重点、难点、焦点、堵点，找准制约发展的问题、短板、瓶颈，激情干事、精准干事、开拓干事，不断推动各项工作落地见效。重点实施“三提一破”四大专项行动。

（一）学习提升专项行动

牢固树立终身学习理念，坚持干什么学什么、缺什么补什么，全面掌握全县经济工作总体思路、重点任务和相关政策，着力培养系统思维和全局视野，不断提升发现、分析和解决问题的能力，切实强化责任担当，立足岗位服务大局。

1.学习内容。全面学习党中央、国务院近年来相关政策文件精神；系统学习省委、省政府近年来政策文件以及主要领导讲话精神；重点学习市委、市政府近一年来政策文件以及主要领导讲话精神；深入学习县委、县政府近一年来政策文件以及主要领导讲话精神。

2.学习方式。采取个人自学、集中学习、专题讲座、讨论交流、岗位练兵、主题演讲、知识竞赛等方式，立足实际，创新载体，多途径、全方位开展学习。

3.学习目的。通过学习，着力增强大局意识。深入贯彻中央，省委、省政府和市委、市政府重大决策部署，严格落实县委、县政府关于全县经济社会发展的一系列工作安排，摆正位置，强化责任，勇于担当，切实提升工作的执行力和落实力，确保政令畅通、令行禁止。着力增强纪律意识。严格遵守政治、组织、廉洁、群众、工作、生活“六大纪律”，抓早抓小抓苗头，使铁的纪律转化为广大干部的日常习惯和自觉遵循。着力增强争先意识。主动与中央要求对表，与发达地区对标，与国际通行惯例对接，坚持高标准、严要求、强管理，找准差距，主动作为，在全县形成人人争先进、事事当标兵、样样争一流的良好氛围。

（二）能力提升专项行动

今年，我县经济社会发展的各项任务十分繁重，政府系统广大干部要干字当头、狠抓落实，进一步提升工作能力和水平，抓住每一天，抓实每一月，确保全年目标任务圆满完成。

1.狠抓开放发展能力提升。全面拓展开放的思想观念、范围层次、体制机制，全方位提升对外接待、贸易洽谈、人文交流、深度合作等方面的能力，推动形成互利共赢、全面开放新格局。全面推进县域提质行动，立足地域特色，抓文化、促旅游、增内涵，持续放大边塞文化品牌，强化开放优势，补齐开放短板，不断增强我县的吸引力、创造力和竞争力。扩大开放发展窗口，务实高效推动开发区、现代仓储物流园和新兴技术产业园基础建设，全力打造左云对外开放的新形象。

2.狠抓招商引资能力提升。以开发区为平台，以主导产业为核心，主动承接京津地区产业转移，积极融入环渤海经济圈，精准招商、专业招商。加强招商团队建设，制定出台招商引资的具体奖励办法，努力形成从县级领导到普通干部职工“人人肩上有担子、个个身上有任务”的全民大招商、大引资，大上项目的良好氛围。

3.狠抓改革创新能力提升。着力深化重点领域改革，深入推进供给侧结构性改革、开发区“三化三制”改革等一系列重点改革，以改革红利为经济社会发展提供强大动力。把创新作为引领发展的'第一动力，大力实施创新培育行动，做好科技创新驱动文章，深化与江苏杰伟讯新材料公司的合作，探索建立矿务材料研究所，加强高岭土、粘土等本地优势资源的科技研发攻关；深化与中国农大、山西农大、高寒作物所等科研院所的合作，加快马铃薯加工，高端牛肉品种改良，“雁云白羊”自主品系培育等特色农业的科研转化，为县域经济振兴注入强劲科技动力。探索“企业+人才”捆绑引进模式，鼓励企业既带投资项目，又带人才团队来左发展；深入实施“高技能人才”开发工程，加快推进左云家政学校建设；深入实施“名师名医名家”引领工程，根据人才需要，政府与高校主动牵手，行业与人才积极对接，促进校企互动，校地联动。

（三）服务提升专项行动

以提高效率、效能、效益为核心，以服务转型、服务企业、服务群众为重点，全面加强服务型政府建设，提高工作效率，提升服务质量，助力左云发展。

1.转变作风主动服务。下大气力解决不重视研究工作和政策、盲目“等靠要”、习惯“敲锣打鼓”、不愿担当作为、缺少干事创业精气神、开会多落实少、重部署执行差等突出问题。牢固树立“时间就是金钱，效率就是生命”的工作理念，围绕重点工作，制定有效对策，严格按照时序进度、目标任务，列出时间表、任务图，挂图作战、跑表计时、到点验收。

2.创优环境高效服务。以“集中、精简、高效、便捷”为目标，持续深化“放管服效”改革，着力优化政务服务流程，完善政务服务体系，打造“六最”营商环境，为企业和群众提供优质高效的政务服务。落实企业投资项目承诺制，坚决清理各类证明，努力实现企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。不断规范完善审批程序，研究制定简明、实用、高效的工作流程，限时办结、超时问责，以干部的辛苦指数换取人民群众的幸福指数。

3.完善机制全面服务。紧紧围绕“八大工程”、“九方面工作”，健全工作跟踪推进和督促落实机制，把全县工作任务分解到各位副县长、各乡镇、各部门，明确具体时限、进度要求，推动全县重要工作部署深入落实。落实好领导包联重点项目制度，实行“一个项目一个责任领导一个责任班子”，加大协调服务力度。主动为企业和项目“送服务、送环境、送资源、送市场、送效率”，用情用心用力为企业提供“保姆式”贴心服务。不断深化拓展工业经济运行“六个一”监测服务等工作机制，积极对接企业需求，助力企业“轻装上阵”。紧盯省市下达我县的年度目标责任考核任务特别是11个区域经济转型升级考核指标，落实常态化抓谋划、抓监测、抓调度工作机制。各乡镇、各部门也要根据自身实际，细化分解全年工作任务，全面落实“一月一调度”工作机制，切实做到工作责任清、任务明、落到位。

（四）破解难题专项行动

要坚决贯彻新发展理念，集中力量攻坚，真金白银投入，着力解决发展不平衡不充分的问题，切实为左云发展谋出路，为人民群众谋幸福。

1.着力破解资源型地区转型发展难题。牢固树立“一切为了转型，转型为了一切”的理念，抢抓国发〔2017〕42号文件的政策机遇，按照省市行动计划的任务分解，扎实开展“转型项目建设年”活动，不断推动产业结构全面优化、发展动力深度转换，率先走出一条产业优、质量高、效益好、可持续的资源型地区转型发展新路。紧紧盯住新兴工业、高科技工业，主动“走出去”、“请进来”，瞄准对接引进世界500强、国内500强等大企业、大集团，树立“大开放、大引进、大创新、大转型”工作理念，积极对接“大企、大校、大院、大所”，承接“一带一路”和京津冀、长三角、珠三角等国际国内产业转移，打造我县高端装备制造、高科技环保节能、煤炭清洁高效利用、精密医疗设备、生物及生物制药工程、信息技术等产业集群，努力形成多元发展的现代工业产业体系。

2.着力破解制约全面建成小康社会难题。严格落实中央、省、市关于打好“三大攻坚战”的工作要求，抓重点、补短板，加快形成各司其职、密切配合、整体作战的攻坚格局。坚持源头控制、综合施策，积极消除存量风险，有效预防增量风险。聚焦贫困人口精准帮扶，聚力深度贫困协同攻坚，确保今年全县2个贫困村脱贫摘帽、858名贫困人口全部退出；大力实施乡村振兴战略，加快推进农村产业发展，为巩固脱贫成果提供支撑保障。坚持绿色发展理念，打好大气污染治理、水污染治理、土壤固废治理、生态系统保护、环保督察问题整改、执法监管等六大硬仗，用最严格制度最严密法治保护生态环境，不断推动我县生态文明建设迈上新台阶。

3.着力破解民生改善难题。着眼于满足人民日益增长的美好生活需要，深入实施民生普惠行动，在经济发展和共建共享中，持续增进民生福祉。要扎实推进教育、就业、收入、社保、文体、住房、医疗卫生、安全生产、治安防控等工作，重点解决看病难看病贵、“零就业”家庭再就业、信访维稳等突出问题，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展，推动公共服务和社会保障水平进一步提高。要全力落实县政府确定的“惠民实事”，做到事事有人抓、时时有人管、件件能落实。要根据本地区本部门民生事业实际，将经济发展的成果更多运用到基础民生、热点民生和底线民生上，既尽力而为又量力而行，把每一件事情办到老百姓的心坎上，促进社会公平正义，向全县人民交出暖心“民生答卷”。

五、工作要求

政府系统各级各部门要高度重视，精心组织，周密部署，主动作为，确保活动取得实实在在的成效。

（一）加强领导，明确责任。县政府成立由县长任组长，分管政府办公室副县长任常务副组长，其他各位副县长任副组长，各部门、各乡镇负责人为成员的全县政府系统干部素质大提升行动领导组，领导组办公室设在县政府办公室，负责活动的组织领导、统筹协调。县政府领导要发挥示范引领作用，切实加强对分管部门活动开展情况的督导检查。各乡镇、各部门也要成立相应的领导组及办公室，主要负责同志要勇于担当，真抓实干，切实保证活动质量。

（二）精心组织，抓好落实。各乡镇、各部门要根据县政府实施方案要求，在抓好规定动作的同时，根据本单位实际，创新载体，组织开展富有地区和部门特色的专项行动。领导组及办公室要对各单位活动开展情况进行总体把关、全程指导，确保活动扎实推进、不走过场。

（三）统筹兼顾，注重实效。要把开展干部素质大提升行动的最终成效体现到贯彻落实县委十五届四次全会暨经济工作会、全县“两会”等重要会议精神上来，体现到当好能源革命和对外开放两个尖兵、高质量完成区域经济转型升级任务上来，体现到招商引资、招才引智工作上来，与推动当前工作结合起来，做到统筹兼顾、有机融合，两不误、两促进。

（四）广泛宣传，营造氛围。充分运用电视、报纸、网络等新闻媒体，大力宣传干部素质大提升行动的重要意义，为活动开展营造良好舆论氛围。要深入挖掘活动中涌现出的先进典型，充分发挥示范带动作用，形成对标先进、比学赶超的生动局面。

（五）严格督导，确保实效。抽调精干力量，对各单位活动开展情况进行严格督导检查，及时掌握情况。对行动迟缓、措施不力的单位，严肃追究主要领导责任。

客服系统方案 篇10

为了贯彻落实20xx年教师培训工作方案精神，全面提高教师队伍整体素质，促进教师专业化发展，努力营造教师终身学习和自主发展的良好氛围，我校将加大教师校本培训力度，并作为学校工作的立校之本、强校之路、兴校之策。

一、指导思想

坚持以“十八大”精神为统领，全面贯彻落实《教育规划纲要》，从学校教育教学工作实际出发，使学校成为教师成长的摇篮，将课堂当作教师发展的舞台。以解决学校教育教学工作中存在的突出问题，提高广大教师实施新课程的能力和教育创新能力，培养一批专业型、创新型教师为目的，努力打造一批结构合理、素质精良的教师队伍。

二、培训对象：全员培训，重点培训一线教师。

三、目标与内容

(一)目标

通过培训，提高全体教师思想政治素质、职业道德水准，依法办学，依法治教，推出一批敬业爱生的师德标兵，杜绝违规的教育行为。促进全体教师教育理论、教育方法、教学手段的转变。

1、年轻教师，以树立正确的职业信念，巩固专业知识，熟悉有关教育政策法规，熟悉教材教法、掌握基本教育教学技能、尽快适应教育教学为目标。

2、教育教学能力相对较弱的教师，以转变教育观念、改进教学技能和教学方法，提高教学质量，适应教改需要为目标；逐渐形成自己的教学风格和特长，由“经验—技术型”向“实践—反思型”转变。

(二)内容

1、学习先进教育理念 全体教师确立终生学习的思想、认真践行“没有教不好的学生” 的为师理念。

在教育教学活动中，紧紧把握住“促进学生发展”这一教育的基本特征，把一切教育行为都落实到能够促进学生主动、全面、充分地发展上。全体教师认真学习教师教育法规、学校管理制度、班主任工作、教育常规、新课程理念、教育教学艺术和研读《有效教学的实践与反思》、《教师伦理与礼仪》、《中国传统文化与教育》、《教育心理学》、《教育理论热点面对面》和苏霍姆林斯基《给教师的建议》等教育理论著作。特别是青年教师要积极撰写学习心得和反思小结，努力提高自己的理论素养，通过学习，树立科学的教师观、学生观和学习观。

2、做好班主任工作

班主任是班级工作的组织者，管理者，指导者，是学生教育和管理工作的直接承担者和执行者，而班级管理的好坏直接影响到学校的教育质量，一个好的班主任，能造就一个好的班级。因此，提高班主任素质，提高班主任工作质量，是学校工作的一个重点，而班主任培训是提高班主任素质的一个主要途径。

(1)、组织班主任学习《中小学班主任工作暂行规定》。

(2)、以班级管理案例为例，探讨班主任的管理艺术、管理能力和教育能力的培训。

(3)、班主任如何整合教师资源，推动班级管理。

3、开展有效教学的探索、研究和实践活动。

有效教学是指教师遵循教学活动的客观规律，以尽可能少的时间、精力和物力投入，取得尽可能好的教学效果，从而实现特定的教学目标，满足社会和个人的教育需求的教学。而有效教学又是一种真实的教学、有缺憾而有待完善的教学，所以它也是一种反思性的教学，通过反思，教师能找出自己教学中的优缺点，从而在以后的教学中发扬或克服。在培训中，全体教师参与校本教研、课程改革、素质教育与课题研究。而青年教师上讲台，各方面相对欠缺，学校将以课堂为载体，从课堂的讲授、学法的`指导、课堂的设问、教学基本功及管理调控等方面予以培训和指导。使他们在实践中不断的反思，总结教学中的成功和不足，从而提高教学的实效性。

4、抓好集体备课。

集体备课是交流教学内容，提高业务素质和教学能力，促进青年教师迅速成长的重要环节。按照学校的有关规定，各个组除了参与县里组织的教研活动外，每周还要扎实安排一次自己的组内集体备课活动。在集体备课中进行专业学习。或就某一个专题，经过准备，写成文章后交流，今后集体进修时，一次确定一个人或两个人主讲，每次确定一个主题，讲过以后进行交流讨论，一个人纪录，一个人主持，轮流坐庄，人人有机会，人人都参与，形成一种集体研究的氛围。

5、落实多媒体在教学中的辅助作用。

计算机多媒体技术为计算机在教学上的广泛应用奠定了基础，它以丰富的教学资源，形象生动的教育情境促进教育技术信息化的发展，构建新型的教学模式，提高了教育教学的效果。为此，学校将组织教师学习课件的制作、交互式电子白板的应用等，通过研究课、公开课、课堂开放日等，落实多媒体在教学中的辅助手段。

四、措施

在培训过程中，采用专题学习、理论研讨、技能培训等多种形式加强教师的师德修养和业务培训，努力构建学习型校园。

(一)走出去，请进来。选派布部分教师到市里中学培训，拜师学艺。定期返校上公开课，展示学习成果。邀请部分名师、骨干教师深入我校一线，指导教学工作。一起交流教改理念 → 互听教改课并进行研讨→教改展示课。

(二)青蓝工程。发挥名师、骨干教师的带头作用，让他们和青年教师结成对子，发挥帮、传、带的作用，实现“青出于蓝而胜于蓝”。

(三)教师培训与课题研究相结合。确定学校教科研课题，成立若干子课题小组，把每一位一线教师依据任教学科和专业特长编入课题小组，定期开展活动，加强交流，互帮互学，共同提高。

(四)推动"五个一"活动。即教师每学期研读一本教育理论专著；每月研读一本业务杂志；每学期上交一篇教学一得；每天写教学随笔；每学期开放一节教改课。

(五)充分利用每周四下午的自习时间组织教师培训、研讨。

五、组织管理

校本培训由校长任第一责任人，有教务处和年级组具体负责实施。各教研组长、年级组长按照学校培训方案落实具体计划 。

(1)加强教师培训的组织领导，加强过程监控管理和考核评价工作，做好相关纪录，认真落实培训方案。

(2)根据培训考核规定计算各位参加培训老师的总分(培训态度10%、学习表现15%、作业成绩25%、出勤考核25%、培训成效25%，共计总分100分)。

(3)校本培训经费按上级有关规定执行。校本培训的考核结果与评先进、年终考核挂钩。

客服系统方案 篇11

为保障全区排水安全，保护水环境，维护辖区居民良好的生活环境，根据深圳市水务局《20xx年深圳市水政监察工作思路和工作计划》，结合我局年度工作安排与实际情况，制定本方案。

一、工作目标和任务

本次排水执法专项行动为期3个月，主要目标是：集中力量严厉打击和查处违反《深圳市排水条例》等相关法规，违法向河道、市政排水管网及水源保护区排放污水、泥浆的行为，规范排水秩序，加大排水业务知识的普法宣传力度，提高排水户依法排水意识，保障我市排水安全，维护全区良好的水环境质量。按照宣传教育与行政处罚相结合原则，重点完成以下工作任务：

（一）重点对全区宾馆酒店和达标小区内的排水经营户未办理城市排水许可证的单位和个人的违法排水行为进行查处；

（二）查处其他违法向河道、市政排水管网、水源保护区排放泥浆、污水等行为；

（三）开展面向全社会的多形式宣传活动，着重宣传《深圳市排水条例》等相关法规及排水业务办理流程，引导排水户规范排水；

二、组织领导

为保证执法专项行动顺利开展，成立排水执法专项行动领导小组，负责执法专项行动的组织领导工作。

组 长：陈裕华

副组长：吴小霆、余国志

成员由罗湖区环保水务局相关科室及直属单位、市水务集团罗湖管网所等单位相关人员组成，开展辖区内排水执法专项行动工作。

三、职责分工和行动安排

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（一）职责分工

1、罗湖区环保水务局

（1）区水政

负责辖区排水法规、排水业务的宣传、执法对象的摸查筛选、拟定重点开展区域，并对重点区域内从事餐饮、美容美发、洗车修车、建筑工地等排水单位和个人有无依法办理排水许可证和依法排水等内容进行检查，严查各类无证排水行业及投诉热点案件，确保纳入20xx年公共服务白皮书任务的排水小区列入本次行动重点区域。

（2）监督管理科

负责对辖区内已立案查处的违法排水主体办理处罚决定。

（3）建设项目管理科

负责提供20xx年审批的从事餐饮、桑拿、宾馆、美容美发、洗车修车、建筑工地等排水单位名单。

（4）区节排水管理中心

负责协助做好排水法规和排水业务宣传，协助拟定重点开展的区域，配合区水政监察支队查处影响重大、案情复杂的排水违法案件，并进行技术指导。

2、市水务集团罗湖管网所

负责及时办理排水单位和个人申请的排水许可证，并登记造册。

（二）行动安排

本次执法专项行动是推进依法行政、依法治水的一项重要举措，是宣传和贯彻落实排水管理法律法规的一项重要内容。结合我区实际情况，按统筹兼顾、有针对性的原则，行动共分为三个阶段：

1.动员启动阶段（10月8日－10月15日）

制定《罗湖区20xx年排水执法专项行动工作方案》，各责任单位按照工作方案要求，根据辖区内实际情况，分工落实，责任到位。

2.宣传摸查阶段（10月16日－11月11日）

明确本次专项行动拟重点开展的区域；区节排水管理中心针对全区重点小区排水户开展一次排水宣传活动，发放宣传资料，开展对点宣传。

3.集中查处阶段（11月12日－12月21日）

对排查中筛选出的重点查处对象，严密组织、统一部署，开展查处行动。

4.总结提高阶段以（12月22日－12月31日）

对此次排水执法专项行动工作情况、取得的成绩和经验、存在的问题进行总结，对今后如何更好地开展排水执法工作，提高执法水平提出意见和建议，形成书面材料报送市水政监察支队。

四、行动要求

（一）加强领导，提高认识。

各相关责任单位要高度重视，将此次排水执法专项行动落实到提高水务行政执法能力、树立水政执法队伍新形象的高度，进一步增强责任心，精心谋划，认真组织，切实做到人员到位、措施到位、责任到位，通过行动开展，达到在实践中历练队伍和进一步提升水务形象的'双重目的，确保本次执法专项行动顺利开展。

（二）协调配合，增强合力。

一是积极主动紧跟全市统一部骤、上下联动、加强合作、互相支持，力求取得良好的执法效果；二是各责任单位要加强联系与配合，形成执法合力，共同打击排水违法行为。

（三）强化宣传，理性执法。

各责任单位要充分利用各种宣传工具，采取多种形式，广泛开展排水知识宣传，尽力营造全社会重视排水的氛围。同时，要将执法与宣传、查处治理有机结合，科学执法，文明执法，提升执法成效。

（四）总结经验，寻求突破。

各责任单位要通过本次执法专项行动，总结经验教训，进一步建立健全加强排水管理工作的长效机制，巩固好的经验和成果；积极探索新方法、新途径，有效遏制和减少我区排水违法案件的发生，促使我区水政执法工作取得新的突破。

客服系统方案 篇12

一、活动主题：与您相遇，一生珍惜!

二、活动宗旨：玩的开心，说的出来!

三、活动时间：20xx年3月6日晚7:00

四、活动地点：

五、活动背景：春风吹绿了大地，时间不经意间流逝，进入大学已经快一年了，在这将近一年的学习、生活中，我们有苦有甜，有得有失。有辛酸也有快乐。经历了时间的考验，我们学到了什么，有了哪些改变。届时，本班将组织一次茶话会。交流彼此的心得体会。

六、活动目的：通过此次活动，大家能够敞开心扉，共同探讨，回忆我们的酸甜苦辣。从中学到人生的`真谛。让我们珍惜时间、和谐共处、共同努力，把09电子班建设成一个团结向上的班级!

七、活动流程：

1、观看幻灯片;

2、游戏环节;

3、确定主题展开讨论;

A、回忆过去，珍惜现在，

B、我们的改变，

C、团结。

八、人员安排：电脑操作：

九、主持人：

十、打扫卫生：当天值日生另加学委、劳动委员，组织委员。

十一、注意事项:

1、全班同学必须全部参与;

2、主持人把握好话题;

3、主义现场气氛，不要冷场;

4、时间限制，活动冲突以班级为重;

5、说话注意，主持人注意观察;

6、前期准备工作完好。

客服系统方案 篇13

为进一步加强安全管理工作，建设“平安企业”，全面提高安全工作管理水平，确保公司各项生产经营活动安全平稳运营，现将安全管理工作实施方案如下：

一、指导思想

深入学习贯彻、落实上级公司年会精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针，坚持“以人为本、全员参与，齐抓共管”的安全管理理念，以提高管理和服务水平为目的，以建立完善各项管理制度、服务标准、监督考核机制为手段，以推进企业快速发展和安全管理为目标，以增强企业安全保障能力为重点，提升安全管理在企业发展中的重要地位和作用，推动企业快速、安全、平稳发展，不断提高企业经营效益。

二、工作目标

通过开展企业安全规范化管理考核活动，在公司内逐步建立起安全管理制度化、运行服务规范化的先进管理模式，提高燃气安全管理保障能力，确保不发生重特大责任事故。

三、工作重点及措施

（一）强化责任落实，完善制度建设。公司各职能部门要严格落实安全生产责任制，强化公司安全责任的落实情况。坚持“以人为本”，牢固树立安全发展理念，把经济发展建立在保障安全生产的基础上，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面提升各公司的安全管理水平，建立健全公司各类安全管理制度，促进公司各项工作安全、平稳、快速、健康发展。

（二）建立健全安全生产管理组织体系。根据公司领导要求，结合公司实际情况成立成立安全生产组织机构，由公司一把手担任组长，公司分管安全的领导担任副组长，各部门根据需要至少设立1名兼职安全员，负责本部门辖区内的日常安全工作，同时，公司至少设立2-3名专职安全员，具体负责公司日常性、季节性的安全检查，督促相关部门做好安全检查及安全隐患整改工作，做好相关检查的记录工作，及时将隐患消除在萌芽状态。完善安全制度建设，明确公司各级人员的安全生产责任，逐级、逐岗的签订安全生产责任书，做到责任无盲区、管理无死角，保障安全投入和管理。

（三）确立绩效目标、加强管理考核。按照公司目标经济责任书、安全生产责任书及公司制定的安全生产考核细则，进一步确立和量化安全生产考核控制指标，并纳入公司领导干部绩效考核；日常考核成绩按一定比例计算到年终考核工作中，继续执行安全生产管理工作“一票否决制”，推进落实安全生产责任制。

（四）深化隐患排查工作，认真落实安全隐患整改责任。各公司要把安全隐患排查治理工作制度化，并长期开展下去，加强对安全事故隐患整改工作的管理力度，督促落实隐患整改相关责任，对查出的安全隐患要明确整改内容、整改时间及责任人，并进行跟踪管理，坚决把事故隐患消除在萌芽状态。

（五）深入开展安全宣传教育培训工作。加强安全生产宣传教育力度，充分利用工作会议、宣传标语和定期培训等方式普及安全生产知识、安全防护知识，提高员工安全意识，在全区域内形成“关爱生命、安全发展”的良好氛围。组织开展好“安全生产月”、 “11.9”消防安全宣传日、“12.4”全国法制宣传日等相关安全宣传教育活动，广泛深入宣传安全生产的法律法规和天然气注意事项，进一步完善安全生产制度。紧紧围绕安全生产工作大局，统筹规划，定期培训，着力完善公司级、部门级及班组级的安全培训体系，建立一支能够胜任培训工作的专兼职教育培训队伍。进一步加大监管人员培训力度，切实加强安全专业人才培养。扩大专业技术和技能人才培养渠道，为公司培养更多的专业技术、技能人才。大力推进培训内容规范化、培训方式多样化、培训手段现代化、培训管理信息化，全面提升从业人员和安全监管监察人员的整体素质，为促进安全生产形势持续稳定好转提供人才保障。

（六）加强服务管理，提高服务水平。各部门要高度重视服务工作，进一步提高服务管理水平，树立良好的企业形象，公司要设立对外投诉电话明确具体负责人员，对用户投诉和反映的问题要及时跟进落实，并做好解释工作；加大对工作人员的教育培训力度，进一步增强运营、加气站等有关部室人员的服务意识和技能，提高整体服务水平；建立健全客户反映、投诉问题解决处理档案，按照一事一档的要求，对客户反映的问题、解决处理结果详细记录清楚，并存入档案，以便查阅，对用户投诉问题拒不落实或因落实不到位给公司造成一定影响或严重后果的，要对相关负责人进行严肃处理。

（七）严格事故查处和责任追究。认真做好事故报告和调查处理工作，规范和完善事故处理程序、依据、权限、标准，切实提高事故处理水平；建立健全安全生产责任制，按照“四不放过”原则，严肃查处各类生产安全责任事故，并通过书面材料在公司内给予通报公布。同时，根据年初各公司主要负责人与各部室签订的安全生产责任状内容对相关责任人进行处罚。

（八）强化安全生产监管队伍与应急救援体系建设，加大安全生产监督检查力度。各公司要加强安全监管人员思想建设、作风建设，提高安全人员监督履职能力。进一步健全安全生产监督管理机构，配备满足安全生产监督管理工作需要的专业人员、装备，完善监督管理手段，提高监督管理效能。要加强部门之间的'协调配合工作，提高各类安全生产事故处理能力及效率。继续加强对各燃气用户的安全监督检查力度，要强化用户的安全意识，严禁私自改管、私自安装燃气器具的违章违纪行为，对存在安全隐患的燃气用户要及时进行处理，遏制安全事故的发生，确保人民群众生命财产安全。同时，要结合本公司的实际情况，制定符合本公司的各类应急救援预案，配备相应的应急救援工具，组建相应的应急救援队伍，并定期组织公司人员进行实战演练，全面提高公司人员的安全意识和自救能力，确保遇到突发事故时，将损失降到最低限度。

（九）加强安全事故信息报送和应急值守。公司有关部门要严格执行重大活动及节假日前安全检查活动，及日常公司领导带班值班制度，做好值班期间的安全检查、巡查工作，及时掌握安全生产动态，同时，要采取多种方法、多种形式对外公布抢险抢修电话，确保24小时人员值守，对值班期间发现的各类异常情况，要及时组织力量进行妥善处理，对日常所发生的一切安全事故要及时如实向有关部门报告。否则，对瞒报、漏报、迟报或对安全事故处理不及时造成损失的已经查实将给予责任人或当事人严肃处理。

客服系统方案 篇14

一、策划背景

1、xxxx工业有限公司自20xx年底推出xx、xx系列产品以来，与各区域经销商和广大客户。

2、本次活动采用培训+晚宴的形式，树立公司形象，宣传集团和公司的核心竞争和产品优势，构建一个畅通的客户关系沟通渠道，营造宽松、良好的'交流氛围。希望通过这次活动给客户留下深刻印象，加强合作的信心，继而对公司产品产生美好印象并自发进行产品的口碑宣传。

3、通过培训使客户拓展思维，得到收益，为共同发展打好基础。

二、活动形式

1、活动目的：

客户培训、xx、xx产品一周年总结回顾，塑造品牌形象、巩固客情。

2、活动主题：

客户培训及一周年产品总结大会

3、活动时间：

20xx年3月13-14日

4、活动地点：

5、与会人员：代表性客户、经销商、集团及公司相关领导，共约80人。

三、活动内容

1、开场及嘉宾介绍(10分钟)

2、大会日程安排(5分钟)

3、培训目的及培训师介绍(5分钟)

4、培训：(7小时)上午：09：00-12：00下午：14：00-18：00

5、拍照：13：00-13：30

6、晚宴：18：00-21：30老总致辞(10分钟)

节目：歌曲、小品、dv、时装秀(50分钟)晚宴：十桌

抽奖：纪念奖(每人一份)——电子相框四等奖(8个)——

三等奖(4个)——

二等奖(4个)——

一等奖(2个)——ipad电脑各一台特等奖(1个)——笔记本一台

四、前期准备

1、内部组织：

文字类：领导致辞、一周年产品回顾(3月4日前定稿)物品类：请柬、胸牌、奖品、纪念品(3月4日前完成)人员类：会务安排人员、主持人、组织协调人员、嘉宾名单及确定(2月25日前确定)

2、外部联系：

培训公司及讲师确定(2月20日前确定)活动场所：时间、地点、音响灯光设备、会场布置、人员准备节目准备(3月4日前确定)摄影及制作(3月4日前确定)

五、活动议程

1、3月14日：

14：00-17：00会场布置、人员到位横幅、签到台等

检查电源、音响、麦克风、饮水等工作人员到位，房间确定、房卡分配、房间水果等配备18：00-21：00晚餐21：00——休息2、3月15日

08：00-08：30签到，发放胸牌、引导就坐08：30-08：40来宾介绍08：40-08：50议程安排08：50-09：00培训讲师介绍09：00-12：00培训

12：00-13：00午餐及午休13：00-13：30拍照13：30-14：00签到14：00-18：00培训18：00-21：30晚宴

六、具体工作安排：

1、大会总协调——

2、大会总策划、主持——

3、签到——

工作范围：签到、发房卡、胸牌等，准备签到表(3月4日前完成)

4、会场——工作范围：横幅(酒店门口和培训室各一)、背景(餐厅)、胸牌、奖券设计制作、邀请函设计制作、行程表及封套、座席表、手提袋等酒店提供需要跟进的：指示牌;菜单;挂汽球、横幅、背景牌等

5、车辆安排、会场接待——

6、节目排练及组织——

7、酒水及杂物采购——

8、会场充气样品摆放、抽奖汽球准备——

9、文字类：一周年回顾总结——;前景展望——任总;视频制作——;发言稿——;

10、培训讲师联系及跟进、课程确定——

11、与媒体的沟通——

12、会场拍照——

七、预计费用

1、材料费用：横幅、背景、胸牌、产品材料及制作等，15000元;

2、住宿费用：30000元;

3、餐饮费用：30000元;

4、抽奖费用：50000元;

5、讲师费用：30000元;

6、其他临时费用：25000元共计：180000元

客服系统方案 篇15

一.活动时间：

20xx年8月28日(七夕节)-8月29日

二.活动主题

会说情话的玫瑰--珠宝传递你的爱

三.活动背景：

每逢佳节倍思亲，xx年8月28日(七夕节)-8月29日好节相连，情人节是表达爱情的绝佳机会，元宵节古称灯节，也是夫妻相约看灯互诉衷肠的节日，人们这个时候最多想到的就是自己的爱人或情人，人们会想到送鲜花给爱人或情人，同时还会买礼物(如珠宝、化妆品等等)，所以我们就迎合了这种心理，特意推出新颖别致的礼品--会说情话的玫瑰，让人们在送礼物的'同时用会说情话的玫瑰表达对爱人或情人的爱和感谢等情话，使珠宝附着上情感的含义，以情感诉求打动广大消费者的心，以情感营销取胜。

四.活动目的：

1.通过此次活动增加情人节期间卖场人气;

2.提高珠宝品牌在当地知名度，抢占市场份额;

3.进一步提高珠宝的品牌美誉度，以利于长期推广销售。

五.活动内容：

1.造势活动：

(1)8月9日在当地发行量的日报或晚报刊登活动宣传广告，主题是《会说情话的玫瑰--珠宝传递你的爱》;

(2)各地加盟商在各地电视台做活动宣传广告，还可在黄金时间以字幕的形式在电视台上做活动意义、参与细则、各地专店/柜地址及电话的详细广告。

2.柜台促销：

凡在珠宝专店/柜买满1000元即送"会说情话玫瑰花"一朵，此活动是为了使人们在情人节来表达对爱人的爱恋和感谢等，主要是用"会说情话玫瑰花"录制人们在平时不好意思对爱人或情人说出口的情话和感谢的甜言蜜语，之后连同珠宝一起送出，使爱人或情人获得尊贵的钻石的同时又得到一份情感的精神馈赠。

3.新款上市:

总部将有一系列的打动人们深层情感的新款钻饰(主要是"信守"、"善美"系列)同时发售，与本次活动一起在情感上打动顾客，与活动一起相得益彰的使本次"情感营销"取得全面的成功。

六.活动宣传与推广

(1)在店前做好宣传海报、x展架，在柜台安排咨询活动咨询员并设立活动咨询电话方便回答顾客对系列活动咨询;

(2)网络推广：联合当地网站做活动宣传广告、活动新闻报道等宣传活动，以新闻事件的形式做好"造势"宣传;

(3)各加盟伙伴注意与当地报纸媒体记者联系，注意做好活动报道工作，以达到长期宣传品牌和长期促进销售的目的;

七.活动经费预算

略

客服系统方案 篇16

家电行业的产品属于中等价值耐久消费品，虽然同其他小价值消费品同样是非直接面向客户的销售方式，但产品售后服务的需求比较大，有很多的维修、配件管理、替换等典型的.售后服务业务需求。因此，家电行业的CRM需求将主要集中于CRM三大业务领域中客户服务和客户营销这一块。

显然，建立统一的客户服务中心作为企业同最终客户的交互平台，在此基础上配备CRM分析型应用和灵活的促销自动化将是一个主要的CRM软件选择。

经过考察国内多家CRM软件厂商，在平衡功能和业务需求等因素下，广东步步高选用了在设备服务领域比较成熟的杭州星际的CRM产品。该产品以客户服务中心为基础平台，提供多联系渠道整合能力，并带有客户分析功能。

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